市場調査のリーディングカンパニーであるIMARC Groupは、このほど、「日本コンタクトセンターソフトウェア市場レポート：コンポーネント（ソリューション、サービス）、導入モード（オンプレミス、クラウドベース）、企業規模（大企業、中小企業）、最終用途（BFSI、消費財・小売、政府、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、その他）、地域別 2024～2032 年」と題したレポートを発表しました。.”この調査では、日本のコンタクトセンターソフトウェアの市場規模、シェア、傾向、成長、統計、予測など、業界の詳細な分析を提供しています。レポートには、競合他社と地域の分析も含まれており、市場の最新の進歩を強調しています。
日本のコンタクトセンターソフトウェア市場の規模はどれくらいですか?
日本のコンタクトセンターソフトウェアの市場規模は、2024年から2032年の間に17.10%の成長率(CAGR)を示すと予測されています。
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日本のコンタクトセンターソフトウェア市場
顧客サービスソリューションの改善に対する需要の高まりと、多くの業界でデジタルトランスフォーメーションの取り組みが急速に受け入れられていることが、日本のコンタクトセンターソフトウェア市場の成長を後押ししています。さらに、電話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなどのオムニチャネル支援を提供する最新のコンタクトセンターソリューションの価値に対する認識が高まっており、市場を牽引しています。この変化は、迅速で効率的、かつパーソナライズされたカスタマーサービス体験に対する消費者の期待の高まりによっても後押しされています。さらに、コンタクトセンターソフトウェアへの人工知能や機械学習などのスマートテクノロジーの統合は、企業が顧客とつながる方法に革命をもたらし、予測分析、自動応答、過去の行動や好みに基づいたパーソナライズされた顧客とのやり取りなどの機能を可能にし、市場の拡大に貢献しています。
スケーラビリティ、柔軟性、コスト効率を提供するクラウドベースのソリューションの採用が増加しており、特に多額の先行投資なしで顧客サービス業務を最適化したい中小企業(SME)にとって魅力的であり、日本のコンタクトセンターソフトウェア市場を拡大しています。これに加えて、コンタクトセンターソフトウェア内でデータ分析とビジネスインテリジェンスシステムを利用して、顧客の行動に関する洞察を得て、サービス品質を向上させ、戦略的な意思決定を通知することも成長を誘発する要因として機能しています。また、スマートフォンの普及や、消費者が好みのデバイスで消費者と対話する必要性を反映して、業界はモバイルカスタマーサービスアプリにシフトしており、今後、日本のコンタクトセンターソフトウェア市場を後押しすると予測されています。
日本のコンタクトセンターソフトウェア市場セグメンテーション:
コンポーネントによる内訳:
· 解決
o 自動着信分配(ACD)
o 通話録音
o コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)
o カスタマーコラボレーション
o ダイヤラー
o 自動音声応答(IVR)
o 余人
· サービス
o 統合と展開
o サポートとメンテナンス
o トレーニングとコンサルティング
o マネージドサービス
展開モード別の内訳:
· オンプレミス
· クラウドベース
企業規模別内訳:
· 大企業
· 中小企業
最終用途別の内訳:
· BFSIの
· 一般消費財
· 政府
· 医療
· IT・通信
· 旅行とホスピタリティ
· 余人
地域別内訳:
· 関東地方
· 関西・近畿地方
· 中部・中部地区
· 九州・沖縄地域
· 東北地方
· 中国地方
· 北海道地区
· 四国地方
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レポートの主なハイライト:
· 市場パフォーマンス(2018-2023)
· 市場の見通し(2024-2032)
· 市場動向
· 市場の推進力と成功要因
· COVID-19の影響
· バリューチェーン分析
· 競合の包括的なマッピング
現在レポートの範囲に含まれていない特定の情報が必要な場合は、カスタマイズの一部として同じ情報を提供します。
我々について：
IMARCグループは、経営戦略と市場調査を世界中で提供する大手市場調査会社です。私たちは、あらゆるセクターや地域のクライアントと提携して、最も価値の高い機会を特定し、最も重要な課題に対処し、ビジネスを変革します。
IMARCの情報製品には、製薬、産業、ハイテク組織のビジネスリーダー向けの主要な市場、科学、経済、技術開発が含まれます。バイオテクノロジー、先端材料、医薬品、食品・飲料、旅行・観光、ナノテクノロジー、新しい加工方法などの市場予測と業界分析は、当社の専門知識の最上位にあります。
当社の製品には、調査レポート、生産コストレポート、実現可能性調査、およびコンサルティングサービスの形での包括的な市場インテリジェンスが含まれます。さまざまな業界の経験豊富な研究者やアナリストを含む私たちのチームは、中小企業からフォーチュン1000企業まで、幅広い顧客に高品質のデータと洞察を提供します。
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